Get in Touch With Us

Vous avez une question sur un comparatif, une remarque sur un nouveau casino en ligne que nous venons d'ajouter, ou simplement une suggestion pour améliorer super-soco.fr ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre réponse.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et essayons de répondre sous quelques jours ouvrés. Précisez d'emblée l'objet de votre demande (correction, question sur un opérateur, partenariat, etc.) : cela nous permet de vous répondre plus vite et de manière plus utile.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions sur nos comparatifs — vous souhaitez comprendre pourquoi un opérateur figure dans notre classement, ou comment fonctionne une exigence de mise, un plafond de retrait ou un délai de vérification KYC.
• Signalement d'une information à corriger — un bonus qui a changé, une licence qui n'est plus valide, un délai de retrait modifié. Nous vérifions chaque fiche régulièrement, mais un opérateur peut modifier ses conditions à tout moment, et votre signalement nous aide à garder les informations à jour.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez voir traité, par exemple sur les moyens de paiement, les fournisseurs de logiciels ou la compatibilité mobile.
• Demandes de partenariat ou d'ordre éditorial — si vous représentez un opérateur ou un site tiers, présentez-vous et détaillez votre demande.
• Besoin d'orientation vers le jeu responsable — si vous ou un proche ressentez une perte de contrôle sur vos habitudes de jeu, indiquez-le dans votre message : nous vous orienterons vers des ressources adaptées, notamment Joueurs Info Service, la ligne d'écoute et d'information dédiée aux joueurs et à leur entourage en France.

Notre rôle et nos limites

Casino France est un site indépendant d'information et de comparaison. Nous ne sommes ni un opérateur de casino, ni un service client des marques que nous référençons, ni un organisme de régulation. Nous ne pouvons donc pas :

• Intervenir dans un litige entre vous et un opérateur (dépôt, retrait, fermeture de compte, bonus refusé) — ces démarches relèvent du service client de l'opérateur concerné ou, le cas échéant, de son autorité de licence à l'étranger ;
• Garantir un gain, un délai de retrait ou la sécurité d'un site que nous listons ;
• Traiter une réclamation en votre nom auprès d'un casino en ligne.

Nous vous rappelons également un point essentiel : les opérateurs présentés sur ce site fonctionnent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Ils ne sont ni agréés ni autorisés en France, et le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis le territoire français ne constitue pas une autorisation légale. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France, et l'ANJ n'assure ni médiation ni protection des joueurs pour ces opérateurs. Ces informations, ainsi que le nom, la licence et l'autorité de régulation de chaque casino, sont détaillées dans nos fiches comparatives, notamment sur notre page Meilleurs casinos non-GamStop 2026.

Affiliation et transparence

Casino France peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique sur un lien vers l'un des opérateurs présentés sur le site. Cette rémunération n'influence jamais notre classement ni le contenu de nos avis : nos comparatifs reposent sur les mêmes critères pour chaque opérateur, qu'il rémunère ou non le site. Si vous avez une question sur cette relation commerciale, n'hésitez pas à nous écrire.

Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous

Nous rappelons que le jeu d'argent en ligne s'adresse exclusivement aux personnes majeures. Si vous nous contactez au sujet d'un mineur, d'une personne interdite de jeu, ou si vous pensez être concerné par une problématique de jeu, nous ne proposons aucun accompagnement clinique : nous pouvons seulement vous orienter vers Joueurs Info Service ou vers des associations spécialisées. Nous ne présentons jamais le jeu comme un moyen de gagner de l'argent de façon fiable, et nous ne pouvons pas apporter d'aide financière ou juridique individuelle.

Après l'envoi de votre message

Votre message est lu par un membre de notre équipe, sans réponse automatisée générique. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous rediriger vers la fiche d'un opérateur, vers une ressource de jeu responsable, ou simplement répondre directement à votre question. Merci de votre patience si la période est chargée : nous revenons vers vous dans tous les cas.